在我所住小區(qū)的門(mén)口，每天早晨都會(huì)看到一個(gè)跟我年齡相仿的中年男子在賣白吉饃，他總是很早就開(kāi)始忙碌，無(wú)論春夏秋冬，風(fēng)雨無(wú)阻。就連我一次趕五點(diǎn)半的早車，也能早早看見(jiàn)他出攤兒。我一直納悶他為什么不跟其他賣早餐的一樣晚點(diǎn)開(kāi)工，于是就在一次買饃的時(shí)候，好奇的問(wèn)他。中年男子回答說(shuō)：“有兩位老顧客，每天5：30就要買饃，所以，我就早點(diǎn)出攤兒，怕耽誤人家時(shí)間……”。
僅僅為了兩位顧客，就每天堅(jiān)持早起那么多，這對(duì)一個(gè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)的小業(yè)主來(lái)說(shuō)，敬業(yè)精神很令人敬佩。不僅如此，小老板的動(dòng)作還非常高效，只要顧客的車子在他攤位前停下，不到一分鐘，他就能把熱乎乎的饃裝好，放進(jìn)你的車筐里，絕不耽誤時(shí)間。不知是不是這份敬業(yè)和用心也融在了他做的白吉饃里，前來(lái)光顧的人，大都像我一樣，覺(jué)得他做的饃格外香，服務(wù)格外好，成了長(zhǎng)久的回頭客。
這讓我不僅聯(lián)想到，同樣是工作，雖然有的是身在大企業(yè)，有的只是個(gè)體小業(yè)主，但服務(wù)的過(guò)程，蘊(yùn)藏的道理卻都有很多相似之處。每天，我們?cè)诠ぷ髦薪佑|很多人，很多事，不要以為偶爾忽視其中的個(gè)別人、個(gè)別事，對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量無(wú)傷大礙，事實(shí)上，正是這一個(gè)、兩個(gè)的少數(shù)，才積少成多，促成了今時(shí)今日消費(fèi)者心中對(duì)我們服務(wù)印象的好壞，決定著他們的購(gòu)買選擇。
好的服務(wù)需要長(zhǎng)久的堅(jiān)持，需要持之以恒的服務(wù)為基礎(chǔ)，不要小看為個(gè)別消費(fèi)者或個(gè)別事額外付出的努力，這往往正是良好口碑傳播的關(guān)鍵。堅(jiān)持以消費(fèi)者服務(wù)為根本，時(shí)刻保持一顆敬業(yè)的心為工作，自然可以為企業(yè)贏得更多的回頭客。
