一旦能夠剔除浮躁與鉛華，平和地去面對(duì)行業(yè)、資本、客戶和團(tuán)隊(duì)，滋養(yǎng)健全的道德觀、宏觀的責(zé)任感，讓自己脈搏的跳動(dòng)不那么任性，使既有的創(chuàng)新與傳承的價(jià)值接脈，挺起堅(jiān)韌的脊梁，贏得尊重的職業(yè)生活，安頓人們的身心，就一定能讓我們看到所謂的：希望。
混跡營(yíng)銷這條路也有些年頭了，咨詢策劃公司與企業(yè)的多重經(jīng)歷，使我領(lǐng)略到企業(yè)主不少的魅力，也同他們一起經(jīng)歷了一些的成敗，同時(shí)對(duì)他們的“成敗關(guān)鍵因素（KFS）”有了不同于書本上的“領(lǐng)悟”與“偏見”。
“領(lǐng)悟”之一就是，“企業(yè)核心能力的核心，是把握行業(yè)發(fā)展脈搏的跳動(dòng)之心，姑且把它稱為“本土之心”。
生于六、七十年代的都知道毛主席，他是上一世紀(jì)全世界最偉大的領(lǐng)袖人物。文化大革命當(dāng)中，毛主席發(fā)一個(gè)指示，全國(guó)就全都上街游行，發(fā)出一個(gè)號(hào)召：知識(shí)青年到農(nóng)村去！就能讓幾千萬知青到農(nóng)村去。誰有這么大能力？縱觀世界，沒有誰能做到這一點(diǎn)，他的心力太大了！咱們毛主席領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)革命的時(shí)候，他老人家并不是大學(xué)生，不會(huì)外文，也不大可能去看馬列原著，也沒有留過學(xué)，那時(shí)候又不像現(xiàn)在有互聯(lián)網(wǎng)，到哪兒去學(xué)？
但是，他老人家懂中國(guó)文化。馬背上扛著《三國(guó)》、《資治通鑒》等很中國(guó)的東西。全國(guó)解放以后，按照蘇聯(lián)的邏輯來搞中國(guó)的建設(shè)，小平同志不講那么多邏輯，白貓、黑貓，抓住老鼠就是好貓！就使中國(guó)改變成了今天這樣一個(gè)局面，所以不要相信別人的“邏輯”，要相信自己的故事，走自己的路！
在管理問題上，理論與實(shí)踐的問題上，別人的經(jīng)驗(yàn)我們學(xué)不會(huì)，你照著辦，十有八九得失敗！因?yàn)槊總€(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、條件、環(huán)境都不一樣。別人的有兩樣?xùn)|西可以學(xué)習(xí)：一是別人增長(zhǎng)智慧、運(yùn)用智慧和培養(yǎng)智慧的能力，這個(gè)要學(xué)；二是成功的企業(yè)家一定有他公德與功底的積攢過程，所以要學(xué)習(xí)別人如何積攢公德、功底的方法。
在根植于“本土之心”的基礎(chǔ)上，能學(xué)的關(guān)鍵是這兩樣。
看看中國(guó)營(yíng)銷發(fā)展史，不難發(fā)現(xiàn)各行業(yè)的演變推進(jìn)及發(fā)展成功，都是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的過程、一個(gè)學(xué)習(xí)總結(jié)、發(fā)現(xiàn)規(guī)律、把握行業(yè)發(fā)展脈搏的過程，都具有一顆“本土之心”，都將行業(yè)發(fā)展自有規(guī)律，善于模式創(chuàng)新運(yùn)用于本行業(yè)。如中國(guó)經(jīng)濟(jì)整體推進(jìn)過程中對(duì)某一行業(yè)的影響促進(jìn)作用及發(fā)展切入機(jī)會(huì)，如15年來的飲料行業(yè)（健力寶、娃哈哈、樂百氏、王老吉等）、白酒行業(yè)（金六福、瀏陽河、小糊涂仙、水井坊等）、房地產(chǎn)業(yè)（萬科等）、服裝業(yè)（李寧、福建板塊等），及行業(yè)發(fā)展規(guī)律、運(yùn)作規(guī)律及賦予這些行業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)；又如中國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展版塊特性規(guī)律及發(fā)展切入機(jī)會(huì)，如福建的鞋子，廣東的服裝業(yè)，川、皖、魯?shù)陌拙茦I(yè)等。
正可謂“看似尋常最奇崛，成如容易卻艱辛”，成功的背后往往蘊(yùn)含著深厚的功底、艱辛的付出。所以，商道在于懂本土文化，要求我們首先要有一顆“本土之心”！
“領(lǐng)悟”之二就是，“企業(yè)核心能力的核心，是企業(yè)主帥的心，姑且把它稱為“責(zé)任之心”。
各行各業(yè)都有“窮人”，但“窮人”不可怕，可怕的是“病人”，企業(yè)身體上帶有先天的“必虧因子”，無論怎么治都無力回天?！案F人”可以變富，比如廣東水井坊以有限的資金率先啟動(dòng)華南市場(chǎng)，2年內(nèi)銷售額超過3億元，創(chuàng)下了超高端白酒迄今為止最成功的業(yè)績(jī)，因?yàn)樗哂小俺晒﹃P(guān)鍵因子”；水井坊的成功，有說“價(jià)格占位成功”論，有“品牌定位成功”論，有“培訓(xùn)鏈成功”論。其實(shí)這里面最重要的是“后營(yíng)銷”的實(shí)施；所謂“后營(yíng)銷理論”，就是企業(yè)與客戶的交易活動(dòng)僅是企業(yè)與客戶接觸的開始，企業(yè)應(yīng)藉“交易活動(dòng)帶來的企業(yè)與客戶接觸的機(jī)會(huì)”努力耕耘雙方之間的長(zhǎng)期關(guān)系，重視售后服務(wù)、售后與客戶的交流和聯(lián)系，培養(yǎng)客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的忠誠(chéng)度。與以“征服性、賄賂性、掠奪性”為特征的傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)相比，后營(yíng)銷活動(dòng)表現(xiàn)出很強(qiáng)的“維持性”特點(diǎn)，以較低的營(yíng)銷成本，較高的營(yíng)銷效率創(chuàng)造良好的企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
廣東水井坊出于“責(zé)任心”，接受了現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父科特勒的“顧客價(jià)值”學(xué)說，企業(yè)完成了“營(yíng)銷商體系”建設(shè)以及價(jià)值鏈的整合，一種“價(jià)值心法”，破了江湖上千縱萬橫、變幻莫測(cè)的劍法刀法；成功的關(guān)鍵卻不是“劍”，而是“心”?！皠Ψā笨梢詫W(xué)，“心法”卻難以復(fù)制。
所以企業(yè)成功最關(guān)鍵的因子是“心”，是對(duì)客戶的“責(zé)任心”這種“責(zé)任心”促使你必需要破局、要?jiǎng)?chuàng)新。
創(chuàng)新，其實(shí)是一種責(zé)任！
懂得尊重過去，不斷尋求超越。創(chuàng)新不是中斷、重生、顛覆。無論是經(jīng)營(yíng)方式、管理機(jī)制還是品牌文化，傳統(tǒng)的、老化的東西，都蘊(yùn)涵著一定的價(jià)值，沒有無原則中斷它、顛覆它的權(quán)利；不能成為一個(gè)不負(fù)責(zé)任的毀滅者；創(chuàng)新更多的時(shí)候意味著完善和先進(jìn)，任何一個(gè)品牌和產(chǎn)品都有它獨(dú)到的生命力，新的東西，即便是在其他領(lǐng)域被證明先進(jìn)的東西，也必須尊重這種生命力，自覺融合成為這種生命力的新能源。
責(zé)任，其實(shí)是一種能力！
對(duì)客戶、對(duì)消費(fèi)者、對(duì)團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，第一是負(fù)責(zé)任的。這樣的責(zé)任范疇，已經(jīng)超越了個(gè)人和團(tuán)體，甚至直面社會(huì)，超越了行業(yè)；責(zé)任不是一種感覺、一種意識(shí)，歸根到底是一種能力。擔(dān)自己所能夠擔(dān)負(fù)的責(zé)任，承諾自己所能夠兌現(xiàn)的諾言，才是負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。
所以，企業(yè)核心能力的核心，是一種“責(zé)任之心”。
“領(lǐng)悟”之三就是，企業(yè)對(duì)“客戶”必是一種“經(jīng)營(yíng)之心 ”，即經(jīng)營(yíng)人心，這里的“客戶”包括服務(wù)對(duì)象、消費(fèi)者、員工及企業(yè)整個(gè)供應(yīng)價(jià)值鏈。
為將之道，當(dāng)先治心，運(yùn)用之妙，存乎一心。真正的管理是什么？管理是管人。把人經(jīng)營(yíng)好，發(fā)揮大家的作用，事情當(dāng)然也就做得好。真正的管理，是管他的思想，管他的心，所以管理就是管人，而管人就是管心。管好心，這是中西方管理的最高境界。給錢，給名譽(yù)，給好的文化氛圍等等，一句話，都是管人心。人的物質(zhì)追求和利益追求，永無止境。而今天企業(yè)出的很多問題，就是人心的問題。物欲給人類社會(huì)一個(gè)導(dǎo)向，當(dāng)人類被物質(zhì)所左右時(shí)，一定就是毀滅自己。真正能夠解決問題的，是人心，人的文化。
管理就是使大眾認(rèn)同、大眾參與、大眾成就、大眾分享。人們認(rèn)同這個(gè)企業(yè)，到這兒來發(fā)揮價(jià)值，十年如一日。人生就是兩件事：做人和做事，在這兩個(gè)方面理念達(dá)成一致，給年輕人創(chuàng)造一個(gè)做事的平臺(tái)，認(rèn)同這個(gè)文化，大家就去做，就達(dá)成認(rèn)同；讓大眾參與就是人人都把自己的智慧、精力投入到我們這個(gè)事業(yè)當(dāng)中；大眾成就就是公司發(fā)展有了面子，人們有一種羨慕感，要的就是這種榮譽(yù)。大眾分享就是公司拿出來經(jīng)營(yíng)結(jié)果，按照不同的崗位、貢獻(xiàn)，給大家分銀子，管理干部、員工有主人翁感覺的時(shí)候，一定產(chǎn)生連綿不斷的生機(jī)。
所以，讓大家都體會(huì)到發(fā)展帶來的利益，這個(gè)企業(yè)就會(huì)產(chǎn)生巨大的凝聚力，所以大家都能以職業(yè)經(jīng)理人的心態(tài)，投資者的標(biāo)準(zhǔn)，做屬于大家的事業(yè)！
